Bonjour,
Le jeudi 16 juillet, nous avons procédé à une mise à jour de la plateforme Arche. Cette évolution comprenait des modifications importantes, notamment concernant les banques de questions. Les tests réalisés en amont n’avaient révélé aucune difficulté particulière. Toutefois, lors du déploiement sur la plateforme de production, le volume très important de questions a empêché le processus de mise à jour d’exécuter l’ensemble des opérations prévues, laissant la plateforme dans un état instable.
Afin d’éviter toute aggravation de la situation, notamment par la création de nouveaux cours, nous avons décidé de suspendre l’accès à la plateforme à partir du samedi 18 juillet à 10 h. Cette décision nous permettait, si nécessaire, de revenir à la sauvegarde effectuée le jeudi matin, tout en limitant les pertes de données.
Après plusieurs jours d’investigation et d’intervention, nous sommes parvenus à migrer l’intégralité des questions et à rétablir un fonctionnement stable et fiabilisé de la plateforme. Les accès ont été rouverts le jeudi 23 juillet à 10 h. Depuis la création de Arche en 2012, il s’agit de l’interruption de service la plus importante que nous ayons connue. Heureusement, celle-ci est intervenue pendant la période estivale, ce qui a permis d’en limiter les conséquences pour les usagers. Nous tirerons les enseignements de cette semaine et mettrons en œuvre des mesures complémentaires afin de prévenir ce type de situation à l’avenir.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Nous vous souhaitons à toutes et à tous d’excellentes vacances.
L’équipe en charge de la plateforme Arche